Một kế hoạch content marketing hữu ích cần giúp khách hàng hiểu sản phẩm và đi đến quyết định phù hợp. Doanh nghiệp nên bắt đầu từ câu hỏi thường gặp, trở ngại khi mua và bằng chứng được phép công bố, rồi mới chia lịch đăng.
Gom câu hỏi theo giai đoạn ra quyết định
Hãy hỏi bộ phận tư vấn khách thường cần biết điều gì. Câu hỏi về cách dùng thuộc nhóm giải thích; câu hỏi về giá và đầu ra thuộc nhóm cân nhắc; câu hỏi về đặt lịch và thanh toán thuộc nhóm hành động.
Mỗi nhóm cần nội dung khác nhau. Một bài giới thiệu thương hiệu không thay thế được thông tin về phạm vi gói, cũng như một lời kêu gọi mua chưa giải đáp được băn khoăn về sản phẩm.
Gắn từng nội dung với một nhiệm vụ
Trong lịch nội dung, nên có câu hỏi cần trả lời, thông điệp chính, nguồn xác nhận, định dạng, người duyệt và bước tiếp theo. Chọn ảnh, bài chữ hoặc video theo điều khách cần thấy, thay vì ép mọi chủ đề vào cùng một mẫu.
Ví dụ giả định, doanh nghiệp bán dịch vụ quay video có thể giải thích quy trình, cho xem đầu ra đã được phép dùng và hướng dẫn khách gửi brief. Nếu chưa có quyền sử dụng hình ảnh dự án, không nên dùng hình đó làm bằng chứng khách hàng.
Tách nội dung gốc và lượt đăng
Một nội dung có thể được điều chỉnh rồi đăng ở nhiều nơi. Vì thế, cần phân biệt số ý tưởng gốc, số tài sản hoàn chỉnh và số lượt đăng. Việc phân biệt này giúp hai bên hiểu đúng báo giá và khối lượng duyệt.
Trang chủ VibeHolic mô tả gói Nội dung Facebook & TikTok với 15 nội dung gốc/tháng và đăng chéo không nhân đôi nội dung. Tuy nhiên, trang dịch vụ thể hiện số bài theo từng nền tảng khác cách mô tả đó. Trước khi đặt gói, hãy yêu cầu xác nhận số nội dung gốc và số lượt đăng bằng văn bản.
Giữ thông tin thương mại có người chịu trách nhiệm
Giá, khuyến mại, thời hạn, điều kiện đổi trả và thời gian bàn giao phải lấy từ thông tin được doanh nghiệp duyệt. Khi cập nhật một dữ kiện, rà các bài đang dùng lại dữ kiện đó để tránh nơi đúng, nơi cũ.
Sau mỗi kỳ, xem khách đã hỏi thêm điều gì và nội dung nào giúp giảm bớt sự mơ hồ. Đừng chỉ đếm bài đã đăng; hãy kiểm tra kế hoạch có giải quyết câu hỏi quan trọng không.
Nếu lịch nội dung cần nhiều video, đọc cách xây kênh TikTok và chuẩn bị sản xuất video. Khi gửi brief, kèm câu hỏi khách thường gặp và tài liệu sản phẩm đã được duyệt để đội nội dung có căn cứ viết.
