Hiệu quả Performance Ads cần được đánh giá theo hành động doanh nghiệp coi là có giá trị và chi phí để tạo ra hành động đó. Lượt xem, lượt nhấp và tin nhắn giúp đọc hành trình, nhưng không tự chứng minh chiến dịch có lợi nhuận.
Thống nhất định nghĩa chuyển đổi
Với doanh nghiệp dịch vụ, chuyển đổi có thể được đặt ở bước gửi yêu cầu, xác nhận lịch hoặc hoàn tất thanh toán. Các bước này phản ánh mức độ tiến triển khác nhau và không nên gộp chung thành “khách hàng”.
Tài liệu Google Ads giải thích theo dõi chuyển đổi nhằm đo các hành động có giá trị, chẳng hạn mua hàng hoặc tạo khách hàng tiềm năng. Khi làm việc với agency, hãy ghi rõ hành động được tính và nguồn dữ liệu dùng để xác nhận.
Đọc chi phí theo đúng mẫu số
Chi phí mỗi yêu cầu bằng số tiền quảng cáo chia cho số yêu cầu trong phạm vi báo cáo. Chi phí mỗi đơn bằng số tiền quảng cáo chia cho số đơn được xác nhận theo cùng quy tắc. Nếu chưa ghi nhận đơn, chưa thể suy ra chi phí mỗi đơn từ lượt nhấp.
Ví dụ giả định, chi 3 triệu đồng và ghi nhận 30 yêu cầu cho kết quả 100.000 đồng mỗi yêu cầu. Nếu chỉ có 6 đơn được xác nhận trong cùng phạm vi, chi phí quảng cáo là 500.000 đồng mỗi đơn. Đây là phép tính minh họa, không phải kết quả chiến dịch VibeHolic.
ROAS không phải lợi nhuận
ROAS được tính bằng doanh thu quy cho quảng cáo chia cho chi tiêu quảng cáo. Doanh thu 12 triệu đồng trên 3 triệu đồng tiền quảng cáo cho ROAS 4. Con số này chưa trừ giá vốn, phí dịch vụ, sản xuất, vận chuyển hay hoàn trả.
Muốn đánh giá lời lỗ, doanh nghiệp cần đối chiếu thêm các khoản chi thực tế. Doanh thu do nền tảng ghi nhận cũng cần được đọc cùng đơn hàng và quy tắc phân bổ, tránh cộng trùng doanh thu giữa nhiều kênh.
Báo cáo phải dẫn tới quyết định
Một bảng báo cáo hữu ích nêu kỳ đo, nguồn, chi tiêu, hành động được tính, chất lượng yêu cầu và việc cần làm tiếp. Nếu có nhiều lượt hỏi nhưng ít đơn, nên xem lại chất lượng yêu cầu và khâu tư vấn thay vì chỉ tăng ngân sách.
Trang Performance Ads của VibeHolic giới thiệu các bước đánh giá, sản xuất nội dung, triển khai và mở rộng. Khi trao đổi, hãy yêu cầu phạm vi báo cáo phù hợp với dữ liệu doanh nghiệp có thể cung cấp. Đọc thêm cách tách chi phí Facebook Ads hoặc chuẩn bị TikTok Ads trước khi chốt kế hoạch thử nghiệm.
