Tìm kiếm sản phẩm trên website bán lẻ dễ dùng hơn

Đặt ô tìm kiếm ở nơi khách dễ nhận ra

Ô tìm kiếm nên xuất hiện tại vị trí nhất quán, dễ thấy trên điện thoại lẫn máy tính. Dùng nhãn hoặc gợi ý ngắn cho khách biết họ có thể tìm theo tên, loại, công dụng hay mã sản phẩm. Một biểu tượng đơn lẻ có thể không đủ rõ với người mới, vì vậy hãy kết hợp biểu tượng với mô tả khi giao diện cho phép. Trên màn hình nhỏ, ô tìm kiếm không nên bị che bởi cửa sổ khác hoặc biến mất ngay khi khách cuộn. Nút xóa nội dung và nút gửi tìm kiếm cần có kích thước dễ bấm. Hãy thử giao diện bằng một tay trên điện thoại để biết khách có thể mở, nhập và xem kết quả liền mạch không.

Hiểu từ ngữ khách thực sự sử dụng

Khách có thể tìm bằng tên thông dụng, cách viết không dấu, tên dòng sản phẩm, công dụng hoặc lỗi gõ nhỏ. Danh mục nội bộ đôi khi dùng tên chuyên môn mà người mua chưa biết. Hãy xem cụm từ tìm kiếm được thu thập theo cách bảo vệ quyền riêng tư, đọc câu hỏi gửi nhân viên và bổ sung các từ đồng nghĩa phù hợp. Nếu tên sản phẩm có nhiều cách gọi, đưa chúng về cùng một kết quả có liên quan. Không nên tự động ghép mọi từ gần giống nếu điều đó khiến kết quả sai chủ đề. Với tên riêng hoặc mã biến thể, giữ khả năng tìm chính xác. Danh sách từ đồng nghĩa nên được kiểm tra lại khi cửa hàng thay đổi cách gọi hoặc thêm nhóm hàng mới.

Gợi ý trước khi khách hoàn tất từ khóa

Khi khách bắt đầu nhập, gợi ý có thể đưa ra nhóm sản phẩm, truy vấn phổ biến hoặc món đã được xác nhận còn phù hợp. Mỗi gợi ý cần ngắn, dễ đọc và không che toàn bộ màn hình. Không nên hiển thị quá nhiều lựa chọn cùng lúc vì khách phải dừng lại để phân biệt. Gợi ý nên phản ánh cụm từ đã nhập, không tự chuyển sang nội dung quảng bá không liên quan. Trên điện thoại, cần cho khách đóng bảng gợi ý, chọn một mục hoặc tiếp tục nhập. Nếu một tìm kiếm nhạy cảm có thể tiết lộ thông tin cá nhân, không lưu hoặc hiển thị nó công khai trong giao diện. Trải nghiệm tốt giúp khách đi tới sản phẩm đúng mà không cảm thấy website đang đoán quá nhiều.

Tổ chức bộ lọc theo câu hỏi lựa chọn

Bộ lọc hữu ích nếu khách biết mỗi tùy chọn thay đổi kết quả thế nào. Chỉ đưa vào tiêu chí có tác dụng với nhóm hàng đang xem, chẳng hạn loại, kích thước, màu hoặc công dụng. Đặt tên bằng từ khách hiểu, tránh thuật ngữ trong hệ thống kho. Cho phép bỏ một bộ lọc dễ dàng và hiển thị bộ lọc đang áp dụng để khách không quên vì sao kết quả bị giới hạn. Trên màn hình nhỏ, mở bộ lọc cần giữ lựa chọn hiện tại khi khách quay lại. Hãy kiểm tra các kết hợp không tạo kết quả để có thể hướng dẫn khách bỏ bớt một tiêu chí thay vì chỉ thấy trang trống.

Trang kết quả cần trả lời câu hỏi kế tiếp

Kết quả nên cho khách biết tên sản phẩm, hình ảnh nhận diện, thông tin tóm tắt và trạng thái đã được xác minh. Nếu khách nhập chính xác tên món, kết quả phù hợp cần dễ tìm thấy. Nếu có nhiều lựa chọn, dùng tiêu đề và thứ tự hiển thị nhất quán. Tránh để một món hết hàng hoặc phiên bản khác biệt xuất hiện mà không có dấu hiệu rõ. Khi khách mở trang sản phẩm rồi quay lại, giữ truy vấn và bộ lọc để họ không phải bắt đầu lại. Mô tả ngắn trên thẻ kết quả nên phân biệt các lựa chọn gần giống bằng đặc điểm hữu ích, không lặp lại tên. Hình ảnh cần liên quan đúng sản phẩm để khách không mất thời gian mở từng trang chỉ để nhận ra ảnh không phù hợp.

Thiết kế trạng thái không có kết quả

Một trang báo “không tìm thấy” nên giúp khách thử bước tiếp theo. Gợi ý kiểm tra chính tả, bỏ bớt từ hoặc xem nhóm sản phẩm gần đó. Nếu khách tìm bằng mã, chỉ rõ định dạng được hỗ trợ. Có thể đặt liên kết tới danh mục tổng hoặc đầu mối hỏi nhân viên, nhưng không ép họ rời trang ngay. Tránh hiển thị thông báo khiến khách nghĩ lỗi do họ. Nếu website ghi nhận truy vấn không có kết quả theo cách phù hợp với quyền riêng tư, đội nội dung có thể phát hiện cách gọi mới hoặc một khoảng trống trong danh mục. Tuy nhiên, đừng thêm sản phẩm vào kết quả chỉ để tránh trang trống nếu món đó không liên quan. Độ phù hợp quan trọng hơn số lượng kết quả.

Tối ưu tốc độ và khả năng sử dụng trên điện thoại

Khách thường tìm kiếm khi đang di chuyển hoặc dùng mạng không ổn định. Giao diện nên tải nhanh, phản hồi khi nhập và không buộc khách phóng to màn hình. Hạn chế ảnh quá nặng và không để bảng kết quả nhảy vị trí làm khách mất dấu. Hỗ trợ bàn phím và trình đọc màn hình bằng nhãn rõ ràng cho ô nhập, nút xóa và bộ lọc. Người chỉ dùng bàn phím cần có thể di chuyển qua gợi ý mà không bị mắc lại. Kiểm tra trên nhiều kích thước màn hình và thử cả trường hợp tên sản phẩm dài. Tìm kiếm tốt không phụ thuộc vào thiết bị đắt tiền hay thao tác phức tạp.

Đo lường và sửa các tìm kiếm thất bại

Có thể theo dõi tỷ lệ truy vấn không có kết quả, khách mở sản phẩm nào sau khi tìm, thời gian đến trang phù hợp và các truy vấn lặp lại nhiều lần. Không xem một chỉ số đơn lẻ là kết luận; khách có thể nhập lại vì sửa chính tả hoặc muốn thử từ khác. Kết hợp dữ liệu với phản hồi trực tiếp và kiểm tra một số tìm kiếm quan trọng bằng tay. Nếu cụm từ phổ biến không đưa ra kết quả đúng, xem lại tên gọi, thẻ danh mục, từ đồng nghĩa và bộ lọc. Nếu khách mở nhiều kết quả rồi quay lại, mô tả ngắn có thể chưa phân biệt rõ. Kiểm tra lại sau mỗi lần thay đổi để biết nguyên nhân đã được giải quyết chưa.

Kế hoạch cải thiện cho cửa hàng nhỏ

Chọn mười cụm từ khách hay dùng hoặc thường hỏi nhân viên. Nhập từng cụm trên điện thoại, xem kết quả, thử một bộ lọc và kiểm tra trạng thái không có kết quả. Ghi lại hai vấn đề dễ sửa nhất, chẳng hạn từ đồng nghĩa còn thiếu hoặc nút tìm kiếm khó thấy. Nhờ một người chưa xây website thử lại mà không hướng dẫn trước. Nếu họ không tìm được, quan sát bước khiến họ dừng. Cập nhật danh mục hoặc giao diện theo bằng chứng, rồi thử lại. Chỉ mở rộng sang các tính năng nâng cao khi nền tảng cơ bản đã rõ. Cách làm từng bước giúp website phục vụ được người thật thay vì chỉ được tối ưu theo suy đoán nội bộ.