TL;DR
Công khai thông tin người bán, chính sách dễ tìm, ảnh đúng sản phẩm, đánh giá có ngữ cảnh và kênh hỗ trợ hoạt động.
Công khai thông tin cơ bản và cách liên hệ
Đặt thông tin cửa hàng, kênh hỗ trợ và thời gian phản hồi ở nơi dễ tìm. Dùng cùng tên thương hiệu trên các kênh để khách nhận ra đúng đơn vị. Trả lời minh bạch khi một thông tin chưa có thay vì để khách tự đoán.
Giúp khách xác minh sản phẩm và quy trình
Dùng ảnh rõ, mô tả đúng và chính sách đổi trả, giao nhận hoặc bảo hành bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Cho biết bước tiếp theo sau khi khách gửi yêu cầu. Không dùng huy hiệu hay nhận xét khiến khách hiểu sai về nguồn gốc hoặc trải nghiệm.
Quản lý đánh giá và dữ liệu có trách nhiệm
Trả lời phản hồi lịch sự, nêu cách xử lý cụ thể và tránh lộ thông tin cá nhân. Chỉ xin dữ liệu cần cho đơn, giải thích mục đích và giới hạn quyền truy cập. Sự nhất quán lâu dài tạo niềm tin tốt hơn lời hứa lớn.
