TL;DR
Hãy đặt tiêu đề cụ thể, chia nội dung theo thứ tự H2 hợp lý, dùng từ quen thuộc, mô tả liên kết và ảnh theo vai trò của chúng rồi nhờ người khác đọc thử. Bài này phù hợp với người viết website, biên tập viên và quản lý nội dung. Hãy đọc sáu bước bên dưới và thử trên một tình huống thật trước khi áp dụng rộng.
Nói ý chính ở đầu trang
Đặt câu trả lời và đối tượng phù hợp trong những dòng đầu. Ghi người chịu trách nhiệm, thông tin cần có và dấu hiệu hoàn tất để người khác tiếp tục được việc mà không phải đoán ý.
Ví dụ dễ nhớ: Một bài về quy trình hỗ trợ nên cho biết người đọc cần làm gì trước khi kể bối cảnh dài. Điều quan trọng là ghi đủ bối cảnh để người khác hiểu vì sao bước này cần thiết, chứ không chỉ chép lại tên một công cụ. Nếu có nhiều cách làm, hãy chọn một trường hợp thường gặp và mô tả đầu vào, người xử lý, đầu ra. Nhờ vậy cả người bận rộn cũng đọc lướt và biết ngay mình cần làm gì.
Đừng mở bằng khẩu hiệu khiến người tìm câu trả lời phải kéo xuống lâu.
Dùng tiêu đề phụ có cấu trúc
Mỗi H2 đặt tên cho một câu hỏi hoặc bước, H3 chỉ dùng khi thật sự có nhánh. Ghi người chịu trách nhiệm, thông tin cần có và dấu hiệu hoàn tất để người khác tiếp tục được việc mà không phải đoán ý.
Ví dụ dễ nhớ: Người đọc lướt có thể nhìn sáu tiêu đề và biết bài đi từ chuẩn bị đến kiểm tra. Điều quan trọng là ghi đủ bối cảnh để người khác hiểu vì sao bước này cần thiết, chứ không chỉ chép lại tên một công cụ. Nếu có nhiều cách làm, hãy chọn một trường hợp thường gặp và mô tả đầu vào, người xử lý, đầu ra. Nhờ vậy cả người bận rộn cũng đọc lướt và biết ngay mình cần làm gì.
Đừng dùng tiêu đề chỉ để đổi cỡ chữ.
Viết câu ngắn và từ quen
Giải thích thuật ngữ khi nó bắt buộc xuất hiện, rồi dùng nhất quán. Ghi người chịu trách nhiệm, thông tin cần có và dấu hiệu hoàn tất để người khác tiếp tục được việc mà không phải đoán ý.
Ví dụ dễ nhớ: Nói “người phụ trách” nếu ý đó đủ rõ thay cho chuỗi chức danh nội bộ. Điều quan trọng là ghi đủ bối cảnh để người khác hiểu vì sao bước này cần thiết, chứ không chỉ chép lại tên một công cụ. Nếu có nhiều cách làm, hãy chọn một trường hợp thường gặp và mô tả đầu vào, người xử lý, đầu ra. Nhờ vậy cả người bận rộn cũng đọc lướt và biết ngay mình cần làm gì.
Không cắt quá ngắn đến mức thiếu điều kiện quan trọng.
Đặt liên kết có ý nghĩa
Viết phần chữ liên kết nêu nơi đến hoặc việc người đọc sẽ làm. Ghi người chịu trách nhiệm, thông tin cần có và dấu hiệu hoàn tất để người khác tiếp tục được việc mà không phải đoán ý.
Ví dụ dễ nhớ: “Xem hướng dẫn gửi yêu cầu” rõ hơn “bấm vào đây”. Điều quan trọng là ghi đủ bối cảnh để người khác hiểu vì sao bước này cần thiết, chứ không chỉ chép lại tên một công cụ. Nếu có nhiều cách làm, hãy chọn một trường hợp thường gặp và mô tả đầu vào, người xử lý, đầu ra. Nhờ vậy cả người bận rộn cũng đọc lướt và biết ngay mình cần làm gì.
Đừng đặt nhiều liên kết trùng mục đích cạnh nhau.
Tham khảo thêm W3C về nội dung web dễ tiếp cận. Nguồn này cung cấp nguyên tắc chung; cách áp dụng phải phù hợp tình huống cụ thể.
Mô tả ảnh đúng vai trò
Ảnh cung cấp thông tin cần có mô tả tương đương; ảnh chỉ trang trí không nên lặp nội dung. Ghi người chịu trách nhiệm, thông tin cần có và dấu hiệu hoàn tất để người khác tiếp tục được việc mà không phải đoán ý.
Ví dụ dễ nhớ: Một sơ đồ bốn bước cần mô tả thứ tự chứ không chỉ ghi “hình minh họa”. Điều quan trọng là ghi đủ bối cảnh để người khác hiểu vì sao bước này cần thiết, chứ không chỉ chép lại tên một công cụ. Nếu có nhiều cách làm, hãy chọn một trường hợp thường gặp và mô tả đầu vào, người xử lý, đầu ra. Nhờ vậy cả người bận rộn cũng đọc lướt và biết ngay mình cần làm gì.
Đừng dùng ảnh chứa chữ quan trọng mà bài không có phần chữ tương ứng.
Nhờ người khác thử tìm câu trả lời
Giao người chưa đọc bài tìm một thông tin cụ thể bằng mắt hoặc công nghệ hỗ trợ họ dùng. Ghi người chịu trách nhiệm, thông tin cần có và dấu hiệu hoàn tất để người khác tiếp tục được việc mà không phải đoán ý.
Ví dụ dễ nhớ: Nếu họ lạc ở phần tiêu đề, hãy sửa cấu trúc trước khi thêm nội dung mới. Điều quan trọng là ghi đủ bối cảnh để người khác hiểu vì sao bước này cần thiết, chứ không chỉ chép lại tên một công cụ. Nếu có nhiều cách làm, hãy chọn một trường hợp thường gặp và mô tả đầu vào, người xử lý, đầu ra. Nhờ vậy cả người bận rộn cũng đọc lướt và biết ngay mình cần làm gì.
Một lần đọc nội bộ không thay thế phản hồi của người dùng đa dạng.
Ảnh minh họa bằng AI để giải thích chủ đề, không phải giao diện hoặc dữ liệu của doanh nghiệp thực tế.
