Digital marketing là cách doanh nghiệp sử dụng các kênh và công cụ số để tiếp cận khách hàng, giải thích giá trị sản phẩm, hỗ trợ chuyển đổi và duy trì quan hệ sau mua. Phạm vi có thể gồm quảng cáo tìm kiếm hoặc mạng xã hội, nội dung trên website, video ngắn, email và đo lường dữ liệu. Không phải doanh nghiệp nào cũng cần triển khai mọi kênh cùng lúc. Điểm bắt đầu hợp lý là xác định vấn đề đang cần giải quyết: thiếu người biết đến thương hiệu, ít khách để lại thông tin, tỷ lệ chốt thấp hay khách cũ chưa quay lại. Sau đó mới chọn kênh phù hợp với hành vi khách hàng và nguồn lực vận hành.
Bắt đầu từ mục tiêu, không phải danh sách kênh
Hãy viết mục tiêu thành một kết quả có thể quan sát, chẳng hạn tăng số yêu cầu tư vấn đủ điều kiện hoặc giúp khách hiểu rõ một dòng dịch vụ. Ghi nhận đường cơ sở hiện tại, định nghĩa thế nào là một chuyển đổi, ai cập nhật dữ liệu và thời điểm xem lại. Khi chạy quảng cáo, phân biệt lượt nhấp với khách tiềm năng; khi làm nội dung, theo dõi chủ đề, lượt xem có ý nghĩa và hành động tiếp theo. Website VibeHolic hiện giới thiệu các nhóm dịch vụ quảng cáo, social và video tại trang dịch vụ media. Doanh nghiệp có thể dùng trang này để xác định phạm vi cần hỏi, rồi đối chiếu với các nhóm việc trong dịch vụ digital marketing và cách rà soát phạm vi cùng KPI. Nếu mục tiêu là quảng cáo, hãy tham khảo cách phân biệt chỉ số Performance Ads và các câu hỏi về chi phí Facebook Ads trước khi duyệt ngân sách.
